Questions fréquemment posées

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, telles que VISA, Mastercard, AMEX.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre commande passée et le paiement vérifié, veuillez prévoir jusqu'à 2 à 3 jours ouvrables pour traiter et expédier votre commande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En moyenne, la livraison prendra 1 à 3 semaines.

Devrai-je payer des taxes et droits internationaux ?

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, prélevés dès l'arrivée de la marchandise dans votre pays. Le montant général de ces droits et taxes s'élève à environ 20 % du montant en dollars de la marchandise. Il s'agit d'une indication générale qui peut varier selon le pays de destination. Veuillez contacter votre bureau de douane pour connaître les montants et pourcentages précis. Winksbeaute n'est pas responsable des droits et taxes appliqués à votre colis et n'en a aucun contrôle. Les frais de dédouanement supplémentaires seront à votre charge.

Veuillez noter qu'en de rares occasions, les agents des douanes peuvent retarder la livraison de certains colis.

Je dois modifier ou annuler une commande. Comment faire ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Passé ce délai de 24 heures ou après traitement de votre commande, nous ne pourrons plus la modifier ni l'annuler.

Le statut de ma commande indique « En cours de traitement ». Qu'est-ce que cela signifie ?

« En cours de traitement » signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande ! Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et le statut de votre commande passera à « Terminé ».

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner un article, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Tout produit neuf peut être retourné pour un remboursement complet. Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ; nous planifierons le retour et vous fournirons les informations nécessaires. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Les frais d'expédition seront-ils couverts pour mes retours ?

Tous les frais de retour et autres frais divers sont à la charge du client. Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects, endommagés ou manquants ? Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous avez reçu un article défectueux, incorrect, endommagé ou manquant. Pour garantir un retour sans problème, veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références correspondantes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure le processus de retour et quand recevrai-je mon remboursement ?

Le délai de retour peut aller jusqu'à 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour traité. Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera effectué à la banque émettrice de la carte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation.